Se você comprou na D. Malta Store, mas ao receber não ficou satisfeita e deseja realizar a troca, fique tranquila que trocamos e cobrimos o frete do retorno do produto.

Mas atenção as seguintes informações:

DESISTÊNCIA DA COMPRA
Se você efetuou a compra através do nosso site, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeita, você poderá solicitar o cancelamento através de nossa Central de Relacionamento: (34) 9 9273-1941 (de segunda à sexta-feira, das 10 às 17 horas) ou pelo nosso e-mail: contato@dmaltastore.com.br

QUAL O PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA/DEVOLUÇÃO?
O prazo é de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido pelo cliente, conforme as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), para registrar a troca desistência da compra.
Lembrete: Uma vez realizada a entrega no endereço cadastrado pelo cliente, a D. Malta Store não se responsabiliza por prazos de entregas realizadas internamente em condomínios, prédios ou residenciais. 
Por exemplo: A entrega foi realizada no dia 1º de janeiro, porém a portaria/malote do prédio/condomínio realizou a entrega do pedido ao cliente somente no dia 7 de janeiro.

O QUE É NECESSÁRIO CHECAR ANTES DE SOLICITAR A TROCA/DEVOLUÇÃO?
– Não realizamos trocas de brindes, em caso de ter brinde no pedido é necessário o mesmo ser devolvido junto a troca ou devolução.

RESTITUIÇÃO DE VALORES:
– Cartão de crédito: O estorno poderá ser creditado em até duas faturas, a depender da data de vencimento da fatura da(o) cliente, ou o valor de estorno poderá ser abatido nas faturas de seu cartão, caso a compra tenha sido parcelada, a depender da escolha da operadora de seu cartão. Exemplo: Se a compra foi realizada em 10x, o valor de estorno poderá ser abatido nas 10 parcelas da compra, conforme escolha da operadora do cartão utilizado;
– Boleto Bancário: crédito em conta em até 10 (dez) dias úteis. Será creditado somente na conta do titular do pedido;
– Caso o titular do pedido não tenha conta e informe os dados bancários do cônjuge, deverá ser enviado a D. Malta via e-mail um documento (exemplo: certidão de casamento) que comprove o grau de parentesco. 
– Caso o titular do pedido seja menor de idade, não tenha conta e informe os dados bancários do responsável legal, deverá ser enviado a D. Malta via e-mail um documento (exemplo RG) que comprove o grau de parentesco.
– Vale Compras: Após aprovação da devolução do produto, a(o) cliente receberá por e-mail o vale compras com o valor do(s) produto(s) devolvido(s) e aprovada(s), com prazo de 3 meses (90 dias corridos) para utilização no site em novas compras. O mesmo é intransferível e após prazo de uso, o vale é desativado;
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
Após a aprovação da devolução, a(o) cliente será informada(o) por e-mail sobre o resultado da análise e detalhes de estorno, caso houver.

IMPORTANTE!
Em caso de uma segunda troca, conforme mencionado neste processo, o envio do(s) produto(s) desde que solicitado dentro do prazo de 7 dias corridos para troca, é por conta da titularidade do pedido. Concluindo que para essas situações, não é enviado novo código para postagem.
– Caso a D. Malta entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca citados acima, o site fica dispensado de aceitar a fazer a troca. A D. Malta pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa de Troca ou Devolução;
– Em caso de troca de produtos adquiridos durante uma promoção o valor de crédito será exatamente o valor pago pela(o) cliente no pedido original, ou seja, o valor referente ao desconto oriundo da promoção não será abatido do valor da nova peça trocada. Exemplo: Na data da compra a peça estava com desconto de 50% sendo que o valor original do produto é de R$ 100,00 e o valor da peça pago com desconto foi de  R$ 50,00. Em situação de cancelamento/troca por crédito/outro produto o valor de troca será de R$ 50,00.

SOLICITEI UMA TROCA, QUANDO RECEBEREI MEU NOVO PRODUTO (OU VALE COMPRAS)?
– Antes de receber o novo pedido ou vale compras, o item trocado ou devolvido precisa chegar ao Centro de Distribuição da D. Malta, onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 05 dias úteis para ser concluído. Depois disso, a contrapartida é liberada e a(o) cliente será avisado por e-mail. Caso tenha escolhido outro produto, será calculado o novo prazo de entrega de acordo com o seu CEP e entrega via PAC do pedido.

VALE COMPRAS:
A D. Malta disponibiliza aos clientes o vale compras intransferível com validade para uso de até 90 dias corridos. Após o prazo os créditos serão expirados.

PRODUTO COM DEFEITO:
Os clientes da D. Malta poderão realizar a troca dos produtos que apresentem qualquer vício ou falha, no prazo de até 30 dias corridos, contados após seu recebimento, desde que estejam acompanhados da nota de compra original ou uma cópia dela, e que as referidas falhas ou vícios não sejam decorrentes de mau uso dos clientes, ou inobservância das recomendações dos fabricantes sobre a conservação dos produtos.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostos vícios ou falha de fabricação:
É necessário o aviso prévio da solicitação de análise através de nossa central de Atendimento no telefone (34) 99273-1941 ou e-mail: contato@dmaltastore.com.br
– O produto deverá ser devolvido na embalagem original;
– Obrigatoriamente, a(o) cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota de Compra juntamente com o produto;
– A(o) cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e serão automaticamente devolvidos ao remetente sem aviso prévio.

ANÁLISE DE DEFEITOS DE PRODUTOS
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 20 dias úteis após o recebimento do produto.

LAUDO FAVORÁVEL À TROCA:
– A(o) cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto por outro de mesmo modelo;
– Na ausência do mesmo modelo em estoque, a(o) cliente será comunicada(o) e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site através de vale compras no valor da peça com defeito;
– Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, a(o) cliente deverá providenciar o pagamento da diferença;

LAUDO CONTRÁRIO À TROCA:
O produto será devolvido a (ao) cliente sem direito a substituição, com prévio aviso por e-mail.

ITENS DE REPROVAÇÃO:
– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
– Indícios de uso inadequado do produto por parte da (do) cliente;
– Indícios de dano acidental;
– Desgaste natural em decorrência do uso;
– Lavagem inadequada do produto.